A la hora de la comunicación las cifras son el medio más tramposo de todos. Mucho esfuerzo y es contraproducente. Poca atención y pasan desapercibidos
Si hay algo que disfrutaba cuando me tocaba hacer presentaciones técnicas era pensar la estrategia para comunicar los números.
Uno de los componentes que agrega credibilidad es el detalle. Eso, en números, significa agregar más y más cifras significativas a nuestro amigo numeral. Lo común termina siendo entonces que veamos números cómo:
Facturación anual: AR$ 236.658,65
Por otro lado, una de las formas más sencillas de perder la atención de nuestro público es ir demasiado profundo en las minucias de nuestro tema.
Ergo el número de arriba es a la vez, según la teoría, creíble y un factor de distracción. He ahí nuestro primer problema.
El segundo tema está cuán importante es el número dentro del concepto que estamos transmitiendo. En mortalidad infantil por ejemplo, uno tiende a pensar que cualquier número absoluto debería ser importante. 10, 32, cualquier número de niños fallecidos debería ser preocupante. Sin embargo no es eso de lo que estamos informados. Lo que se nos informa es el porcentaje de defunciones cada 1000 nacidos vivos. Es bastante diferente. Ciertamente es más fácil digerir una mortalidad infantil del 8‰ que admitir que el año pasado murieron 1.200 niños en hospitales nacionales (todas las cifras son inventadas). Esa es la segunda trampa. Esta vez manipulando la emoción, pero eso no es lo relevante
La foto que ilustra este artículo es mi turno en una sala de espera. Si fuese el orden literal ordinal, como suelen funcionar los turnos corro el riesgo de quedarme aquí para siempre. No?
Para evadir las trampas de los números y mantener la simplicidad del mensaje, debemos tener en cuenta lo siguiente.
- Cuantos dígitos es necesario mostrar es algo que hay que definir antes de comenzar el diseño de la comunicación. El número pi ciertamente puede escribirse de infinitas maneras.
- Los márgenes de error y los números después de la coma son siempre para material escrito. Nunca para proyector
- Mas importante que el número en si es lo que significa. La comparación es más valiosa que el número 3MM de km² es algo que no entiende nadie. Una superficie del tamaño de Madagascar quizás si.
- Cuando los números son realmente relevantes hay que mostrarlos solos.
Hay una cosa más. Cuantos menos números mejor. Siempre
Cincelar 